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Jueves, 16 Abril 2020 09:34

Banco Nacional promueve la colaboración de clientes en esta emergencia sanitaria


  • BN ofrece una amplia y sólida gama de servicios por los canales digitales.
  • Entidad solicita que ante el caso extremo o ineludible de que alguien deba visitar físicamente el banco, se respete distancia mínima en las filas fuera de las agencias, así como el BN lo hace dentro.

El Banco Nacional hace un llamado especial a la población para que antes de ir a una agencia bancaria, las personas analicen muy bien si el servicio que requieren lo pueden gestionar de forma digital y sin saturar el centro de llamadas. En los últimos días la entidad ha tramitado 20 mil llamadas y contactos por chats al día,  y lo ha realizado de manera diligente, sin embargo; la emergencia sanitaria y la entrega del FCL, ha provocado una importante saturación de visitantes en las agencias, así como en los servicios telefónicos y chats del Banco.

“Deseamos hacer un llamado a nuestros clientes para acceder a nuestra página web, www.bncr.fi.cr.  Si usted revisa la página web del banco, es muy probable que pueda resolver sus dudas y realizar su gestión en línea y no gastará tiempo haciendo una fila a las afueras de una sucursal bancaria o en espera en el centro de llamadas, que recibe 20 mil consultas al día. En el BN deseamos brindar el mejor servicio, pero pedimos a la población colaborar con el mejor uso de los recursos disponibles y que todos como ciudadanos colaboremos solidariamente para evitar contagios por aglomeraciones innecesarias”, manifestó Francisco Gamboa, director de Relaciones Institucionales.

Por ejemplo, estos son servicios que se pueden solicitar en línea, sin ir a una agencia bancaria:

1.     Solicitud del FCL.

2.     Abrir una cuenta simplificada.

3.     Activación de Token.

4.     Pago de servicios públicos, de tarjetas de crédito y operaciones crediticias: en línea y en cualquier BN Servicios.

El Banco Nacional ha aumentado el límite de transferencias por Sinpe Móvil a 200 mil colones y el de transferencia por BN Internet Banking a 12,5millones de colones.

“También, hacemos un llamado a que las personas eviten el uso de efectivo y de cajeros automáticos y en su lugar utilicen más la tarjeta de débito y se matriculen en el servicio de transferencia de dinero BN Sinpe Móvil, que no tiene costo y es muy fácil de usar, tanto la persona que deposita como la que recibe el dinero.  Con este servicio incluso pueden realizar recargas y transferencia de efectivo a ATMS sin tarjeta.  Es cuestión de colaborarnos todos en estos momentos de solidaridad social”, agregó Gamboa.

El Banco, por su parte, está aplicando de manera rigurosa todas las medidas dictadas por el Ministerio de Salud, ha flexibilizado los horarios para la atención de adultos mayores y ha instalado lavatorios, para que los clientes se laven las manos al ingresar. Dentro de las agencias, se mantiene el aforo al 50% de la capacidad de la oficina y el distanciamiento de 1.8 metros entre clientes, pero también se requiere la colaboración de los usuarios, pues el distanciamiento provoca filas más largas y dedicar personal a cerciorarse de que los usuarios mantengan la distancia.

Servicios que se pueden solicitar por el centro de contacto (2212-2000), sin ir a una oficina bancaria:

  1. Solicitud de estados de cuenta, que también se pueden hacer en línea.
  2. Solicitud del número de la cuenta IBAN, que también se puede hacer en línea.
  3. Soporte de Internet Banking.
  4. Bloqueo de cuentas.
  5. La asesoría y negociación relacionada con tarjetas de crédito y créditos con atrasos.
  6. La solicitud de algún nuevo producto o servicio.
  7. Línea telefónica especial para que las personas puedan verificar los servicios de IMAS y FONABE 2212-2001.

Este es un llamado a la solidaridad, a aprender más sobre las opciones digitales que nos ofrece el sistema financiero nacional. Debemos dar prioridad a las personas que realmente necesitan solicitar servicios por la vía telefónica o presencialmente, en nuestras agencias.

Banco Nacional


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