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Vecinos molestos por listas de espera |
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escrito por Gerardo Quesada
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lunes, 21 de marzo de 2011 |
• En promedio, 20 vecinos diariamente se quejan ante la Contraloría de
Servicios del Hospital San Carlos por mal trato, mala atención, listas
de espera largas, hasta más de un año, o porque no los atienden.
Gerardo Quesada Alvarado
San Carlos Al Día
Las quejas por inconformidad son el pan de cada día explicó Danilo Villarreal Ramírez, contralor de dicha oficina, que aseguro que el malestar más frecuente es por la no atención en el laboratorio del hospital, debido a que en las Áreas de Salud donde se ofrece este servicio solo atienden determinada cantidad de gente y los que quedan por fuera no les queda más que venir al laboratorio del hospital, donde tampoco son atendidos.
A esto, se suman las quejas por las citas, cuya espera supera un año y más en algunas especialidades como oftalmología, cardiología, cirugía y ortopedia.
 Decenas de usuarios del Hospital San Carlos se quejan diariamente por el mal servicio, mal trato o larga listas de espera.
Pero, también afloran las quejas por mal trato de los pacientes en servicio de urgencias y en algunos especialistas.
Villarreal, explicó que en cada caso, una vez que el usuario pone la queja, de inmediato se busca la solución ya sea hablando con el médico, funcionario o funcionaria o con la jefatura médica para buscar una solución a la inquietud de la persona afectada. Al usuario se le da respuesta en un plazo de ocho días.
Prioridad
En el caso de emergencias, se busca que el médico dé prioridad al paciente que espera una cita, para esto se habla con el especialista para llegar a un acuerdo favorable al usuario.
Según el contralor en la mayoría de casos se logra solucionar el problema gracias al diálogo y buen entendimiento entre las partes.
En casos extremos donde no encuentran solución se remite la queja a la Defensoría de los Habitantes o a alguna otra instancia superior.
Alejandro Álvarez, director del Hospital San Carlos explicó que hay molestia de algunos usuarios por las largas listas de espera, pero no pueden hacer mucho, porque la cantidad de especialistas son muy pocos y la población que demanda los servicios es cada vez mayor.
Este año sólo se nombró un anestesiólogo y el año pasado un gastroenterólogo y una siquiatra. Explicó que hace falta más especialistas en oftalmología, cardiología y ginecología, entre otras especialidades.
Para el 2011 se tiene planeado colocar un TAC que ya fue aprobado, solo hace falta acondicionar el lugar donde estará ubicado..
Si usted desea poner una queja por mal servicio en el Hospital San Carlos, puede hacerlo en la Contraloría de Servicios, ubicada en el primer piso. Puede hacerlo personalmente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o vía telefónica al 2401-1336. |
